🔔 预警与通知
实时预警3
预警规则配置
通知记录
超时预警10分钟前
TK-001 即将超时
路面井盖破损工单已创建23小时50分钟，距离处理时限仅剩10分钟，请立即处理！
重复投诉30分钟前
TK-003 同一问题被多次投诉
小区垃圾清运问题已有3位不同客户投诉，可能为群体性事件，建议升级处理。
流量异常1小时前
今日投诉量异常增长
今日投诉量较日均增长47%，主要集中于交通出行类，请关注是否有突发事件。
系统通知2小时前
系统维护提醒
系统计划于5月28日凌晨2:00-4:00进行维护升级，届时服务可能短暂中断。
⚙️ 预警规则配置
时限预警
工单处理时间超过设定阈值时触发预警
24小时
重复投诉预警
同一问题被多次投诉时��动触发
≥3次
异常流量预警
投诉量超出日常均值一定比例时触发
≥40%
满意度下降预警
部门满意度评分连续下降时提醒
连续2月