⚙️ 系统设置
组织与权限管理
管理部门组织架构、用户角色定义、权限分配策略。支持基于角色的访问控制（RBAC）。
工单规则配置
设置工单优先级规则、自动分配策略、SLA时限、升级机制等核心业务规则。
消息模板设置
配置短信、邮件、系统通知等消息模板，支持变量替换和触发条件自定义。
第三方集成
对接ERP、CRM、物联网平台等外部系统，实现数据互通和业务协同。
数据备份与恢复
工单数据自动备份策略配置、手动备份执行、历史数据恢复操作。
操作日志
系统操作审计日志查询、关键操作追踪、安全合规记录导出。